
Chief Happiness Officer
#DiariodeCHO. Cap 5. Olvídate del cliente.
Como os he ido mencionando en algunos otros apartados o capítulos de este diario, particularmente en donde os hablo del viraje del CRM al XRM, hay un concepto fundamental que yo defiendo desde la función de Chief Happiness Officer y se puede resumir en la frase del título: «Olvídate del